Colegio Oficial de

Veterinarios de

las Islas Baleares

Descripción

Fecha:  Disponible del 15 de mayo al 30 de junio de 2026

Inscripciones: https://colvetcampus.es/Del-conflicto-a-la-confianza-habilidades-esenciales-en-la-atencion-veterinaria-para-generar-confianza-y-evitar-el-conflicto_es_4_183.html

Duración: 16,5 horas

Precio: 50€

Modalidad: Online asíncrona. Video tutoriales.

Autor: José Luis Blázquez

Licenciado en Veterinaria. Máster de Formación Permanente en Gestión de Clínicas Veterinarias.

Descripción:

Este curso tiene como finalidad dotar a los profesionales veterinarios de las competencias necesarias para mejorar la calidad de la atención y fortalecer la relación con los clientes, promoviendo entornos de trabajo más humanos y eficaces. Se busca desarrollar habilidades de comunicación que permitan transmitir información de forma clara, empática y asertiva, favoreciendo la comprensión y la confianza. Asimismo, el curso pretende fomentar el autoconocimiento y la gestión emocional como bases para un desempeño profesional equilibrado y resiliente. Otro objetivo clave es capacitar a los participantes para identificar de forma temprana situaciones potencialmente conflictivas y aplicar estrategias adecuadas para prevenirlas.

Además, se persigue entrenar herramientas prácticas para afrontar conversaciones difíciles y gestionar conflictos de manera constructiva, minimizando su impacto. También se pretende impulsar el trabajo en equipo, el liderazgo centrado en las personas y la mejora del clima laboral dentro de la clínica. Por último, el curso aspira a contribuir al bienestar del profesional veterinario, reduciendo el estrés y el riesgo de burnout, y favoreciendo una práctica más satisfactoria y sostenible en el tiempo.

Objetivos:

• Desarrollar la capacidad de comunicación clara, empática y adaptada a cada tipo de cliente.
• Identificar las propias emociones y su impacto en la relación con clientes y equipo.
• Fortalecer la autoconfianza en situaciones de atención clínica y toma de decisiones.
• Aplicar técnicas de escucha activa para mejorar la comprensión de las necesidades del cliente.
• Utilizar la asertividad para expresar información y límites de forma respetuosa.
• Reconocer señales tempranas de conflicto en la interacción con clientes.
• Implementar estrategias para prevenir la aparición de situaciones conflictivas.
• Manejar conversaciones difíciles con seguridad y orientación a la resolución.
• Aplicar herramientas de gestión emocional en contextos de estrés y presión.
• Desarrollar habilidades de resiliencia ante situaciones complejas o emocionalmente exigentes.
• Fomentar el trabajo en equipo y la colaboración dentro de la clínica veterinaria.
• Aplicar principios de liderazgo centrado en las personas en el entorno profesional.
• Analizar situaciones desde el pensamiento crítico para mejorar la toma de decisiones.
• Incorporar enfoques innovadores para mejorar la experiencia del cliente.
• Conocer y aplicar protocolos básicos de actuación ante conflictos, incluyendo situaciones de agresión o reclamaciones.

Contenidos:

Módulo 1. Cómo hacer de la clínica un entorno más amable

• Presentación, estructura y objetivos del curso
• Liderazgo centrado en las personas - En qué consiste
• Liderazgo centrado en las personas - Ejemplos y cómo lo aplico
• Comunicación eficaz - Comunicación externa, marketing ético
• Comunicación eficaz - Comunicación interna en equipos sanitarios
• Comunicación eficaz - Comunicación orientada al equipo
• Comunicación eficaz - Comunicación con el cliente/tutor
• Comunicación eficaz - Comunicaciones difíciles con el tutor
• Comunicación eficaz - Comunicación del líder
• Metodología Lean
• Condiciones laborales

Módulo 2. Habilidades esenciales en la atención veterinaria

• Introducción y autoconocimiento
• Autoconfianza
• Resiliencia y empatía
• Asertividad y liderazgo
• Comunicación eficaz y trabajo en equipo
• Pensamiento crítico
• Pensamiento disruptivo (innovación) y resumen

Módulo 3. Herramientas para prevenir y evitar el conflicto

• Introducción. Gestión emocional y prevención del burnout
• Conversaciones difíciles
• Gestión de conflictos
• Protocolos legales en conflictos, agresiones verbales/físicas y por RRSS

Al finalizar la formación, los alumnos que completen todos los contenidos recibirán un certificado de aprovechamiento del curso.